🔁 Politique de retour – Orneliak

RETOURS

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Chez Orneliak, nous accordons une grande importance à la qualité de nos bijoux et à votre satisfaction. Si, malgré tout, vous souhaitez effectuer un retour, merci de prendre connaissance des conditions ci-dessous.

📅 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

✅ Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le bijou doit :

Être non porté, non endommagé,
Être retourné dans son emballage d’origine complet,
Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande).

Exceptions :

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.

Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni remboursables, ni échangeables (sauf en cas de défaut constaté).

💌 Demande de retour

Avant tout envoi, merci de nous contacter par e-mail à contact.orneliak@gmail.com avec :

Votre nom complet
Votre numéro de commande
Le motif du retour

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse à laquelle retourner l’article.

🚚 Envoi du retour

Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons vivement de choisir un envoi avec suivi.
Orneliak ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages lors du transport retour.

💳 Remboursement

Dès réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons à un remboursement via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

🧾 Besoin d’aide ?
N’hésitez pas à nous contacter à contact.orneliak@gmail.com pour toute question concernant les retours ou votre commande.